Política de Frete 

Alarta Segurança Residencial & Comercial, referida como ‘nós’, opera o website (www.alarta.com.br), denominado ‘Website’. Ao efetuar um pedido através deste Website, você aceita os termos a seguir. Esses termos são estabelecidos para garantir compreensão mútua e acordo entre ambas as partes em relação aos nossos serviços, visando proteger os interesses de ambas as partes.

Geral

Sujeito à disponibilidade de estoque, fazemos um esforço para manter números precisos no nosso website. No entanto, ocasionalmente, pode haver um erro na contagem de estoque, resultando em uma situação em que não podemos atender todos os seus itens no momento da compra. Se isso ocorrer, entregaremos os produtos disponíveis a você e entraremos em contato para determinar se você prefere aguardar a reposição do item ou receber um reembolso.

Custos de Envio

A taxa de envio é calculada durante o processo de checkout, com base no peso, dimensões e local de entrega dos itens no pedido. O pagamento de envio será adicionado ao valor total da compra e servirá como custo final para o cliente.

Devoluções

Devolução por Mudança de Opinião

Na Alarta Segurança Residencial & Comercial, ficamos mais do que felizes em aceitar devoluções por mudança de opinião, desde que a solicitação seja recebida por nós dentro de 7 dias após o recebimento do item. O item deve ser devolvido em sua embalagem original, não aberto e em condições adequadas para revenda. O cliente será responsável pelo pagamento do frete de devolução e deve providenciar o envio. Assim que a devolução for recebida e aceita, processaremos um reembolso na forma de crédito na loja para uma compra futura. Notificaremos você por e-mail assim que o processo for concluído. Observe que, embora reembolsaremos o valor dos produtos devolvidos, não reembolsaremos os custos de envio originalmente pagos pelo cliente.

Devoluções de Garantia

A Alarta Segurança Residencial & Comercial está comprometida em atender todas as reivindicações legítimas de garantia, mas elas devem ser enviadas dentro de 30 dias após receber os itens. Para facilitar o processo de devolução, os clientes precisarão pagar pelo frete antecipadamente, mas a Alarta Segurança Residencial & Comercial reembolsará o custo em uma reivindicação bem-sucedida. Assim que a Alarta Segurança Residencial & Comercial receber os itens devolvidos para uma reivindicação de garantia, eles pretendem processá-la dentro de 7 dias. Após confirmar sua reivindicação de garantia, você terá a opção de escolher entre: – Reembolso para o método de pagamento usado; – Reembolso em crédito na loja; – Receber um novo item (se houver estoque disponível).

Termos de Entrega

Tempo de Trânsito Nacional

Normalmente, leva de 2 a 10 dias para as remessas nacionais serem entregues.

Tempo de Despacho

Pedidos enviados antes das 16h (UTC-05) serão despachados no mesmo dia; caso contrário, serão processados e enviados no próximo dia útil. O depósito funciona de segunda a sexta durante o horário comercial padrão, exceto em feriados nacionais, quando está fechado. Durante esses feriados, medidas são tomadas para minimizar atrasos nas remessas.

Mudança de Endereço de Entrega

Em relação a solicitações de mudança de endereço de entrega, podemos alterá-lo antes do envio do pedido.

Itens Fora de Estoque

No caso de um item estar indisponível, processaremos o cancelamento e reembolso do item fora de estoque e procederemos com o envio dos itens restantes no pedido.

Tempo de Entrega Excedido

Entre em contato conosco se o tempo de entrega ultrapassar a janela de entrega esperada, para que possamos iniciar uma investigação.

Notificações de Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, os clientes receberão um link de rastreamento que permitirá monitorar o status da remessa, conforme atualizado pelo provedor de transporte.

Pacotes Danificados em Trânsito

No caso de um pacote danificado durante o transporte, gentilmente recuse-o, se possível, e entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Se o pacote foi entregue na sua ausência, informe nossa equipe de atendimento ao cliente para obter instruções adicionais.

Taxas e Impostos 

O imposto de vendas já foi aplicado ao preço dos produtos, conforme exibido no site.

Atendimento ao Cliente

Para todas as perguntas de atendimento ao cliente, envie-nos um e-mail para [email protected]